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[转载] 礼仪指南
monica(2007/4/26 4:23:08)  点击:31254  回复:1  
代前言:礼仪是成功的基石


国尚礼则国昌,

家尚礼则家大,

身尚礼则身正,

心尚礼则心泰。


礼仪作为一种行为规范或行为模式。礼仪使我们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐。礼仪不仅是社会生活的要求,也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。


要素之一。

“敬人者,人恒敬之。”相互尊重,人与人之间的关系才会融洽和谐。

社会生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到,但只要我们把礼仪的原则铭记在心间。

“不学礼,无以立”。





成功者随身携带的礼仪清单

1、优雅的举止,站姿,坐姿。

2、得体而和谐的衣装。

3、仪表。

4、谈吐。

5、礼仪规范。







第一章    仪表礼仪指南



Ⅰ、仪表的重要意义

3V:视觉信号(Viauel)---占55%

声音信号(Vocel)----占38%

语言信号(Voal)---占7%

两条黄金法则

(一)素养、品位。   (二)成功联系



Ⅱ、穿着的基本礼仪规范

服饰,是指人的服装穿着、饰品,它是仪表的重要部分,人际交往中的主要视觉对象之一(服装、饰物两方面)。

“服饰往往可以表现人格”。服饰在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。服饰一直被认为是传递人的思想、情感等非文化心理的“非语言审美信息”。世界知名的服装心理学家高莱讲:“着装是自我的镜子”。

(一)穿着TPO原则

时间(Time)、地点(Plane)、场合(Oceasion)

(1)时间原则。(2)地点原则。(3)场合原则。

(二)穿着与形体肤色协调

肤色白净者,适合穿各色服装;肤色偏黑浅发红者,忌穿深色服装;肤色黄绿或苍白的人,最适合穿浅色服装。

(三)服饰的色彩哲学

黑色,象征神秘、悲哀、静寂、死亡、或者刚强,坚定、冷峻。

白色,象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等。

黄色,象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等。

大红,象征活力、热列、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等。

粉红,象征柔和、温馨、温情等。

紫色,象征高贵、华贵、庄重、优越等。

橙色,象征快乐、热情、活动等。

褐色,象征谦和、平静、沉稳、亲切等。

绿色,象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等。

浅蓝,象征纯洁、清爽、文静、梦幻等。

深蓝,象征自信、沉静、平稳、深邃等。

灰色是中间色,可象征中立、和气、文雅等。



Ⅲ、成功男性衣着指南

(一)男士衣着入门

分为礼服、工作服和休闲服

礼服分为①晨礼服,又名常礼服

②小礼服,小礼服为白色或黑色西装上衣,衣领镶有缎面,下装为配有缎带或丝腰带的黑裤。

③大礼服。

(二)西装的选择

西装的款式分为英国、美国和欧洲三大流派,区别不大。

予以考虑,以体现个人的特点、风格和魅力。

(三)衬衫的选择

口处露上一英寸。

(四)领带与衬衫的搭配

领带的面料以真丝为最优。领带的颜色一般与衣服颜色搭配成一致,或形成鲜明对比。一般来说,黑西装、白衬衫,应选灰、蓝、绿色领带;灰西装、白衬衫,宜选灰、绿、黄色领带;深蓝色西装,白色或明亮的蓝色衬衫,可以选择蓝色、灰色、黄色领带。

最常见的是斜条图案领带。比如:碎花代有体贴,圆点代表关怀,方格代表热情,斜纹代表果断。

如何选择领带呢?

①高高的人应该系上超大的领带,大块头的人必须打比较宽的领带。

②当你穿着款式或色调比较突出的西装,应该搭配样式最保守的领;但是穿保守的暗色西装,就应该配上色彩明亮或样式活泼的领带。

③先选好领带,再决定穿哪一种颜色的衬衫,或者相反。

④作为职业服装的领带,颜色要和西服颜色互相衬托,暗红色、红色和藏青色可以用作底色,图案要精致,面料以真丝为宜。

⑤系领带时,衬衫从短于皮带的上缘,领带头一般夹在衬衫的第四五粒纽扣之间为宜,同时把领带与衬衫的前襟夹住。

(五)脚上无鞋穷半截

  男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西装相搭配,咖啡色的皮鞋与咖啡色西装相配。白色和灰色的皮鞋,只适宜游乐时穿,不适合正式场合。

裤脚前面能碰到鞋面。

(六)你的袜子

袜子的颜色以单一色调为好。

白领男性挑袜子时,可以选择黑色、棕色或藏青色,就保证袜子颜色与长裤相配或相近。

(七)西装的穿着

(1)穿好衬衣。

穿西装应穿长袖衬衣,不要穿短视衬衫。

衣袖的长度通常要伸出外套衣袖约一英寸。

(2)打好领带

领带有温莎式、半温莎式和四合一几种打法。领带的长度要适当,以达到皮带下缘为宜。衬衣的第一个纽扣要扣好,如果佩带领带头,一般在衬衣的第四五个纽扣之间。

(3)扣好纽扣

西装的扭扣有单排和双排扣之分。

西方人认为,衣服上扣上的纽扣数目必须永远保持单数。双排扣的西装要把扭扣都扣上。

(4)鞋袜搭配协调

西装革履,穿西装一定要穿皮鞋。

穿皮鞋还得配上合适的袜子,颜色要比西装稍深一些,千万不要穿白色或透明的袜子。

西装上衣口袋只作装饰,不要放东西,必要时只装折好的花式手帕。一般地,深色西服宜配浅色手帕,而浅色西服宜用深色手帕。

(八)饰物的佩戴

(1)皮带

皮带色彩与裤子色彩搭配时,可采用同一色、类似色和对比色。一般说来,黑色皮带可以配任何服装。

选择一条质量上乘、款式大方、新颖别致的皮带,可以增加男人的风度和气质。

(2)手表与笔

手表、金笔和打火机。在国外,一般不戴电子表或潜水表、卡通表去参加宴会。

在较为正式的场合最好带一支金笔,因为笔同样是男士经济实力、身份和地位的代表。

(3)公文包

白领男性在公务活动中就随时随身携带一个公文包。

(4)提包

职业男女上下班或约会访友都离不开提包。

(5)男性首饰

男性戒指有海军戒、方戒、名字戒和钻石戒等,给人沉稳大方之感。佩戴时,如果你手较长,选择海军戒或钻石戒为佳。如果你的手指较短或者较胖,就不要佩戴小手指戒指,戒面以横向为好。嵌宝石戒指,所嵌宝石一定要顺着手指方向。



Ⅳ、职业女性衣着指南

职业女性不仅要在工作单位和社会之中参与激烈的竞争,而且在家庭中要比男性付出更多,对丈夫、对孩子的温柔、关怀和体贴。而合体、合意的服饰将增添女士的自信。

女性的服装比男性更具个性的特色,但是有一些礼仪规则却是所有女人都应遵守的。

①重质不重量。

②服装要适合你的年龄、身材和职业。

③配件同样重要。

④要知道适合自己的颜色。

⑤购买任何服装前,好好地利用服饰店内的三面镜。

(一)职业女士衣着入门

传统的女士礼服可以分为三种:小礼服、大礼服。在我国,正式的社交场合的礼服是旗袍。

女性的职业便装包括衬衫裙子,套裙或合体的长裤,衬衫配夹克等。一般情况下应穿平底鞋。

(二)女性西装

著名设计师韦斯特任德说;“一个不喜欢看女人穿套装的男人,不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。

选择西装时,应根据年龄、体形、职业、气质等特点有所区别对待。

(三)裙装----女性的标志

裙装最能体现女性的体态美。在一般的社交场合,女性可以穿连衣裙或穿中式上衣配长裙。夏季可穿长、短袖衫配长裙或者过膝裙。超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着。

(四)“脚部时装”和“腿部时装”-----鞋袜

在正式社交场合,是绝对不能穿凉鞋的。

不要穿太高太细的高跟。

女士穿裙子应当配长筒袜或连裤袜,颜色以肉色、黑色最为常用。尤其要注意,袜口不能露在裙摆或裤脚外边。

(五)饰物佩戴礼仪

(1)手套

当人们握手时,男士必须除下手套,进入室内,男士就脱去手套,女士则不必。

穿短袖或无袖上衣参加舞会,一定不要戴短手套。

(2)围巾

有长巾、方巾、三角巾和领围之分。

(3)皮包

女士皮包,大致分为四类:肩挎式皮包、双肩背包、手提式皮包、手提包。

(六)女性首饰

泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。

佩带首饰原则:

①与服装相协调。

②与形体相貌相协调。

③首饰之间协调,颜色不能超过三种。

④与环境相协调。

(1)戒指

常见有线戒、嵌戒、钻戒、方板戒、银戒等。

戒指的佩戴已经具有了约定俗成的意义。随所戴的手指不同而不同。

①戴在食指上,表示无偶而寻求恋爱对象或者求婚。

②戴在中指上,表示已在恋爱中。

③戴在无名指上,表示已经订婚或结婚。

④戴在小指上,表示独身或者表示终身不嫁或不娶。

(2)项链

①金银项链。②珠宝项链。③仿制项链。

戴项链时,要注意与服装、颈部和肤色相配合。

浅色的毛衫要佩戴深或艳一些的宝石类项链;深色的毛衫要佩戴深或透明的宝石类项链;白色或浅色的羊毛衫可配紫晶或红玛瑙项链。脖子较粗的应选择较细的项链,脖子较细的人,项链要宽一些。老年人宜选质地上乘、工艺精细的项链,青年人可以选择质地颜色好、款式新颖的项链。

(3)手镯和手链

戴手镯和手链很有讲究。手镯一般戴在右臂上,表明佩戴者是自由而不受约束的。如果戴在左手腕或左右两手腕同时戴,表明佩戴者已经结婚。一只手上不宜同时戴两只或两只以上的手镯和手链,也不要一只手腕既戴手表又戴手镯。

如果戴手镯、手链和耳环等饰物,一般可以省去项链,或只戴短项链为宜,以免三者争辉。

(4)耳环

长脸型佩戴大耳环,贴耳式耳环或短坠耳环。

方脸型有宜佩戴圆形耳环。

圆脸型适宜佩戴耳坠。

三角形脸可佩戴星点状的贴耳式耳环。

(5)胸花与胸针

暖调的和谐美,冷调的协调美。

长脸型宜配圆型的胸针;圆脸型应配以长方型胸针;如果是方脸形,适宜用圆型胸针。



Ⅴ、完美仪容的塑造

(一)头发

头发是人体的制高点。

○发型要与脸型相适应。

○发型要与身材相适应。

○发型要与发质相协调。

○发型要与服饰相协调。





第二章       形体礼仪指南



Ⅰ  形体语言的重要意义

良好的礼仪风范包括一个人的外观仪表和行为举止。除了修饰和着装之外,就是形体语言了,它反映人的动作和举止,包括姿态、体态、手势及面部表情等。

(一)非语言符号的作用

美国艾伯特·梅拉比安多年研究后认为:一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体。



Ⅱ  体姿礼仪

(一)站姿----站如松

(1)男士的基本站姿:

“V”字型,或者两腿分开,两脚平行,不能超过肩宽,双手在身后交叉,右手搭在左手上。

(2)女士的基本站姿。

“V”字型,膝和脚后跟尽量靠拢;或者一只脚略前,一只脚略后。

(二)坐姿----坐如钟

双手分别放在双膝上。

两手相叠后放在左腿或右腿上。

女士就座时,不可翘二朗腿,更不可将双腿叉开。

男士和女士在就坐时,双手不要叉腰或交叉在胸前。

(三)行姿----行如风

摆幅以30。~~35。为宜。

一般是男士108-110步/每分钟,女士每分钟118-120步。

后退步。与人告别时,不能扭头就走。应先向后退三步,再转体离去。

引导步。引宾时,要尽量走在宾客的左侧前方。

穿西装行走时男士不要晃动,女士不要左右摆髋。



Ⅲ表情是心境的晴雨表

(一)眼神

“人的眼睛与舌头所说的话一样多,不需要字典,却能够从眼睛的语言中了解整个世界”

社交活动中,眼神运用要符合一定的礼仪规范,不了解它,往往被人视为无礼,给人留下坏的印象。

与人交谈时,目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头,下至对方衬衣的第二粒纽加以上,左右以两肩为准的方框中。在这个方框中,一般有三种注视方式:

①公务注视。注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。

②社交注视。在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。

③亲密注视。注视的位置在对方的双眼和胸部之间。

如果对对方的讲话感兴趣,就要用柔和友善的目光正视对方。如果想要中断自己的话,可以有意识将目光稍微转向他处。

不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位,特别是初次见面或异性之间。



Ⅳ 微笑是最完美的礼仪

一种真正的微笑,一种令人心情温暖的微笑,在市场上能卖得好价钱。行动的语言更是有力量,微笑所表示的是:“我喜欢你,你使我快乐,我很高兴见到你。“



Ⅴ 动作语言礼仪

握手的要求:

时间以3秒钟左右为宜。

距离受礼者约一步。两足立正。微微抖动3-4次。

男女之间,男方需待女方伸出手后才可握手。

当年龄与性别冲突时,一般仍以女性先伸手为主,同性老年的先伸手,年轻的应立即回握。有身份差别时,身份高的先伸手。

行鞠躬礼仪时,向前倾斜20度左右。





第三章   语言礼仪指南



Ⅰ 好言好语暖人心

美国名闻遐迩的成功学大师拿破仑·希尔认为,真正迷人的个性必须具备以下要素:

①养成使你自己对别人产生兴趣的习惯。

②培养说话能力,使你说的话有分量,有说服力,你可以把这种能力应用于日常谈话和公开演讲上。

③为你自己创造出一种独特的风格,使它适合你的外在条件和你所从事的工作。

④发展出一种积极的品格,包括善于说话、懂得微笑和不吝惜自己的同情。

⑤学习如何握手,使你能够经由这种寒暄方式,表达出温柔与热忱。

⑥把其他人吸引到你身边,但你首先要使自己“被吸引”到他们身边。

⑦说住:在合理的范围之内,你惟一的限制就是在你自己的头脑中设立的那个限制。其中,第2和第4项因素最重要。



Ⅱ  介绍的礼节

先介绍位卑者给职位较高的权威人士或要人。

不能称先生又加了头衔。

“夫人”是对已婚妇女的尊称,“女士”是对一般妇女的尊称,“小姐”是对未婚女子的尊称。

做一个有“礼”的被介绍者。

男士起立,女士同样也要起立。

如果双方均为男性,握手绝对必要,这象征着信任和尊敬。如果把男性介绍给女性认识时,女性觉得有握手必要时,可以先伸出手来,表示你的热诚有礼。



Ⅲ  学会倾听

(一)倾听的重要

戴尔·卡耐基告诉我们如何成为一个谈话高手,那就是学会聆听,鼓励别人多谈他自己的事。

卡耐基举例说,一次他在纽约参加一次晚宴。他碰到一位优秀的植物学家。他从未跟植物学家谈过话,于是凝神静听,听其介绍外来植物和交配新产品的许多实验。至午夜晚宴后来时,那位植物学家的主人极力恭维卡耐基,说他是“最能鼓舞人”的人,是个“最有趣的谈话高手”。卡耐基几乎没说几句话,他只是非常注意地听。听也是说话的一种方式。

“使对方多说话”。聆听除了出于礼貌的考虑,它还有四个益处:

⑴倾听可以使说话者感到被尊重。

⑵倾听可以缓和紧张关系。

⑶倾听可以解作他人的压力。

⑷倾听可以使我们变为智者。有效的推销方法是自己只说1/3的话,把2/3的话留给对方去说。

(二)倾听的礼节

⑴集中注意力,真心诚意地倾听。

人的思绪常进行很快,往往超过讲话的速度。讲话的速度是每分钟120至160个字。而思考的速度则是每分钟600个字。因此要强迫自己集中注意力。

⑵要有耐心,不能随便打断别人讲话。

⑶偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容,给讲话者以鼓励。



Ⅳ  闲聊的艺术

美国的几位礼仪专家总结了参与的技巧,并把它概括成SOFTEN,S代表微笑(Smile),O代表准备注意聆听的姿态(Open Posture),F代表身体前倾(Forward Lean),T代表音调(Tone),E代表目光交流(Eye Communication),N就代表点头(Nod)。

在闲谈中,一些话你是应该尽量避免的:

如①单位的人事纠纷和和涉及决策的积怨。

②个人的不幸。

③有争议的兴趣爱好。

④询问某人婚姻是否触礁。

⑤低级笑话。

⑥小道消息。

⑦争议性很大的问题。]

⑧谈论别人的不幸遭遇。

⑨谈论被解雇的朋友,而不表示同情。

⑩有关私生活的细节。



Ⅴ  学会赞美别人

与人相处的大诀窍是给予真诚的赞赏。可以说,赞美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神,你的事业就成功了一半。

赞美别人是一种有效的情感投资,而且投入少。回报大,是一种非常符合经济原则的行为方式。

一份调查报告显示:“中国每100位头脑出众、业务过硬的人士中,就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫,难以获得成功。他们共同的心理障碍是:难以启齿赞美别人。”

1921年,美国钢铁大王安德鲁·卡内基擢升查理·夏布为“美国钢铁公司”第一任总裁,年薪100万。夏布是个不寻常的天才吗?他说:“我想,我天生具有引发人们热忱的能力。促使为将自身能力发挥至极限的最好办法,就是赞赏和鼓励。”“我从来不批评他人,我相信奖励是使人工作的动力。

许多人成功,正因为他们懂得这一条秘诀:真诚、慷慨地赞美他人。

(一)人人都需要赞美,你我都不例外。

美国人本主义必理学家马斯洛提出了著名的需要层次理论,人的需要有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要以及自我实现的需要。

人对寻求“被重视的感觉”的渴望是长存不灭的,正是这种渴望,区分了人与动物,也造就了我们今天的文明。

(二)给人玫瑰花,手上常有一缕芳香。

(三)赞美是一门需要修炼的艺术。

出自真诚,源自真心。(中央电视台体育评论家宋世雄一次“打的”到中央电视台转播一场比赛。“面的”司机将他送到电视台后说:“宋老师,转播完球赛都深夜一点了,您怎么回呢?我夜里一点再回来接您!”多年以后,宋世雄还回忆说:“人生当中,还有什么比这种真挚的关心和赞美更珍贵呢?)



Ⅵ  如何使自己变得幽默

幽默是一种特性,一种引发喜悦、以愉快的方式娱人的特性。

(一)幽默的力量

有人这样说:“没有幽默感的语言是一篇公文,没有幽默感的人是一尊雕像,没有幽默感的家庭是一家旅店,而没有幽默感的社会是不可想像的。”

⑴幽默体现着说话者的自信、能力、气质和心境

幽默的人,首先他是一位热爱生活的人,他有智慧、有能力,并且很有气质和教养。

恩格斯说:“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”

钢琴演奏家波奇,有一次在美国密歇根州的福林特城演奏,发现全场座位坐不到五成,他自然是失望,但他走向舞台的脚灯,对听从说:“福林特这个城市一定很富有。我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”这时半满的屋子中,充满了笑声,人们也更喜欢他了,因为他展示了他特有气质。

有一次,美国多家大公司的行政主管,参加了一项幽默意见调查。结果显示:“97%的主管人员相信,幽默在商业界具有很重要的价值。”克雷夫特公司总裁毕尔斯认为:“幽默感是衡量一个领导人员是否具有活泼、弹性心智的重要标志。有幽默感的人通常不会把自己看得太重要,而且比较有能力决策。”

⑵幽默使你更健康

笑作为一种简单又愉快的运动,能增进我们的健康。

⑶幽默可以缓解冲突

⑷幽默可以拥有成功的社交

(二)幽默的技巧

幽默来源于两个世界,一个是你真诚的内心世界,一个是生活中周围的客观世界。





第四章   办公室的礼仪



Ⅰ 创造满意的工作场所

一般说来,只有符合下列条件者,才能称为办公场所:

①一个有许多人聚集在一起,为同一目标而努力的地方。

②它有组织层级和架构。

③绝大多数的员工每天都会来报到的地方(除了少数请假或有事者),因为他们爱雇于该组织而来此上班。除了上述员工以外,就再也没有其他人受雇于此了。

办公桌与窗户保持1.5—2米距离。



Ⅱ 访问与被防问

初次见面,要努力营造一个和善友好的气氛,彼此留下一个良好印象,那么遵守约会时间就很重要。

   ○最好三天前约好,临去之前再电话核准一下,防止意外改变。

   ○不要让别人等你,你应该按照约定时间准时到达。

   ○应该告诉客人见面的确切地点。

   ○双方初次见面的时候一定会互相交换名片。双手食指和拇指执名片的两角,以文字正向对方。应该用双手接过,以示尊重和礼节。

   ○座位:离门口最远的座位是上座。主人应指明客人该坐何处。

   ○控制会谈时间:初次见面,访谈时间以一个小时为宜。



Ⅲ 办公室的人际关系

  与异性相处的行为细则:

衣着原则:男性把衬衫敞开,穿着短裤。女性不能张扬,不能穿着超短裙和太露的衣服。  

语言原则:注意交谈的分寸。

  动作原则:当女同事在场时,不能把松了的皮带再扣紧。女性也不能反复叉开两条大腿。在男性面前梳玩头发。

交际原则:办公室中,要注意把握自己和异性同事交往时的分寸。



Ⅳ 进出门和上下楼梯的礼仪

乘坐电梯和基本礼仪

上下楼梯的礼仪


第五章   公务礼仪指南



Ⅰ 公务活动与公务礼仪

所谓公务活动,是指公务人员在日常工作中所从事的一系列活动,它包括日常的例会、座谈会、新闻发布会等。

语言礼仪、仪表形体礼。

公务礼仪在公务活动中起着沟通、融洽关系、消除磨擦等几重作用。



Ⅱ 接待与迎送礼节

(一)一般的接待迎接礼仪

  微笑接待,礼貌周到。

  守时:约见客人,主会应提早到达约定的场所。

(二)专门的接待迎接礼仪

公务迎送礼仪:

○确定接待规格

一是要由级别相当的人员或组织出面迎送。二是要安排合乎规格的住宿。三是安排好车辆和各种物品。

○陪车

如果陪客人同乘一辆轿车,要首先为客人打开轿车的右侧后门。



Ⅲ 会见与会谈礼仪

会见的座位安排:通常安排主宾、主人坐在面对正门位置。

会谈的座位安排:主谈人居中,译员可坐在主谈人右侧。



第六章    会议礼仪指南



Ⅰ会议的计划与筹备

商务会议议程的确定

①你在会议上发言的论题是什么?

②你的发言需要多长时间?

③你希望讨论什么样的问题或事情?

确定与会人员

当4个人的会议增中到5个人

解决问题型   少于5人

调查问题型    少于10人

工作回顾或展示型    少于30人

动员型        越多越好



Ⅱ会议过程

商务会议过程

①开诚布会

②寻找运用信息的方法

③不作人身攻击或贬低他人。

④不可夸夸其谈。

⑤休息结束时准时返回会场,如果需要去休息室或取咖啡可直接离席。

⑥会上提到的内容均属保密,不得外传。

⑦可以在任何时候提问。

⑧积极参与。

⑨把私事置之门外。





第七章   商务礼仪指南



Ⅰ商务接待与拜访

(一)商务礼仪接待

准备阶段:接到来客通知后,必须了解客人的单位、姓名、姓名、职业、级别、人数等。其次,要了解客人的目的和要求以及到达日期。

行进中的礼节:接待人员在陪同客人走路时,一般就在客人的左侧。随行人员应走在客人和主陪人员的后边。

(二)商务拜访礼仪

拜访前的准备:当面向对方提出要求约会;用电话向对方约会;用书信提出约会。





Ⅱ 商务谈判礼仪

(一)赢得主动

⑴组成谈判班子。班子以不超过4人为最理想。

⑵提出谈判议程。

⑶选择谈判时间和地点

曾有这样一个案例,说明谈判地点的选择影响谈判心理进而影响谈判成果。日本的钢铁和煤炭资源短缺,而澳大利亚盛产铁和煤。日本渴望购买澳大利亚的煤和铁,在国际贸易中澳大利亚一方却不愁找不到买主。

只有在列情况下,谈判者才应远离家乡异地去谈判:

①必须亲自检验查看谈判对手的某些资料、事由时

②己方及其产品必须对外开放,寻找新的市场和合作伙伴时

③有助于在多轮谈判交锋中,把决定性的一轮谈判放在对已方有利的场所时

④即使谈判在异地他乡进行,对于谈判结果也不会有很大的影响时

⑷布置谈判室

具体而言,就考虑以下因素:

①光线。自然光源、人造光源(使光线尽量柔和一点)

②声响

③温度

④色彩

⑤装饰





⑸安排座次



(二)部分国家谈判特征

⑴美国人的谈判的特征

○态度热忱、外露奔放

交谈时,保持间距约0.9米,每隔2-3秒有视线接触。美国人赴约准时。

○喜欢“一揽子”交易。

○货好不可降价。

○重视律师,崇尚合同。

⑵英国人谈判特征

○严肃刻板,思想保守

但为人和善友好,乐于交往。英国商人给人高傲和难以接近的印象。他们在开始交往时保持一段距离,然后才慢慢接近。

○傲慢自负,延迟交货

⑶法国人谈判特征

○要求别人守约。但他们却经常迟到。

○重视人际之间的交往。

○决策者个人权力较大。个人做出决策。

○签订合同比较草率。都喜欢搞个“纪要”。

○8月不谈生意。

⑷德国人谈判特征

○擅长于商务谈判。对本国产品极有信心。喜欢明确表示他希望达成的交易。报价非常清楚。十分重视细节,一经签订协议,就会严格信守合同。

○重合同,守信用。

○不在晚上进行谈判。

⑸日本人的谈判特征

○礼仪周全。要向日方谈判班子的每一位成员都递送名片,不能遗漏。

○通过中间人办事。如果你已准备好同日本公司谈条件,一定要设法通过中间人去办。这位中间人应该是:

①最好是男性。

②中间人要对你的公司、你的产品或服务,及你所需进行的交易了如指掌。

③中间人一定要是第三方。

④中间人要同样与打交道的日方代表地位相同。

○重视附属材料。首先要提供一流的翻译材料。(直观材料)

○不愿与年轻人谈判。只有为公司干上15到20年后,才会被授权代表公司。

⑹阿拉伯人谈判特征

○谈判节奏缓慢。

○不速之客常常使谈判中断。



Ⅲ  商业信函礼仪

(一)商业信笺。

⑴设计商业信笺:你应该向专门的公司订购信笺。

⑵信笺的使用礼节:

字应该写得大些而工整。

整个信封应该保持干净整洁。

(二)商业启事

商业启事的原则有以下几点:

①商业启事的信封反映公司的形象,因此,两者都要纸质好,设计出色。

②商业启事的大小要适当,以不小气为准。

③信封上的名字和地址要用打字,也可用手写,但别用标签贴。

④如果允许,在商业启事上写下内容摘要,收件人会乐意阅读。

⑤如果你希望商业启事获得很的效果,就使用烫金印刷或雕版印刷,但成本就不低了。在雕版印刷相当普及的集邮天,雕版印刷体能创造一种特别的气质。

⑥商业启事上不应该出现错别字,记住要认真校对。

(三)商业请柬

⑴书写请柬的十大要素包括:

①公司标志(放在上方中央和下方)

②主人姓名

③请柬的惯用语。

④宴会的种类。

⑤宴会的目的。

⑥日期。

⑦时间。

⑧地点。

⑨特别说明。

⑩回函。

⑵回函的礼仪:

①请柬必须在收到一星期内回复。

②如果在宴会前临时决定要多带未受邀人士一起参加,应及时打电话。

③如果你已接受邀请,届时却因意外事耽搁而迟到,甚或不能出席,就及时打电话通知主人。



Ⅳ 商务典礼的礼仪

开业典礼:热烈、隆重、节俭

签订协议礼仪:

准备文本:双方各备一份。

选择场地:厅内设专用签字桌。使用长方桌,桌上覆盖深色台布,桌子前后放两把椅子。桌子中央摆一旗架,分别悬挂签字双方的组织标识旗。在签字桌的上空还应悬挂横幅。

签字:必要时助签人用吸墨器吸去字迹上的水分。用香槟酒共同举杯祝贺。



Ⅴ 工作会餐礼仪

在商务活动中,为了给谈话创造轻松气氛,常常把餐餐当会议桌,边用餐边会谈。

(一)适当的准备

⑴选择餐馆。

⑵发出邀请。

⑶准确通知客人时间和地点。

⑷安排座次。最好的、面朝门口的座位应安排给客人,主人右侧的位置应留给贵宾。

(二)会餐进行时

餐桌礼仪因素忌:

在点好菜之前谈工作。

满嘴是食物就开口说话。

放着食物的餐具摇来晃去。别人的菜还没有你就先吃。

无精打采。

把碟子一推说:“我吃得好饱!”

埋怨或批评食物或服务,这对主人是种侮辱。

吃饭时将肘部支在桌上。





第八章   宴请礼仪指南


Ⅰ 宴请礼仪入门

(一)宴请的原则

4M原则:菜单、举止、音乐、环境。

宴请适量原则:节约、务实。

(二)宴请的类型

招待会:一般备有食品和酒水,通常不排固定的席位,可以自由活动。

○冷餐会:自助餐。

茶会:一般在下午四时左右举行,下午十时左右举行。

工作餐:这是国际交往中常用的非正式宴请形式,主客双方利用共同的进餐时间边吃边谈。



Ⅱ 宴请准备

(一)选择合理时间

⑴民俗惯例。

⑵主随客便。

⑶适当控制。

(二)选择恰当地点

环境优雅、卫生良好、设施完备、交通方便。

(三)制定菜单

在隆重而正式的宴会上,主人所选定的菜单还可在精心书后,发至人手一份。

○宜选的菜肴,以下四类菜肴应被主人优先加以考虑:

①有中餐特色的菜肴。受到众多外国人的推崇。

②有本地特色的菜肴。

③本餐馆的看家菜。

④主人的拿手菜。

○忌选的菜肴

①宗教禁忌:葱、蒜、韭菜。

②地方禁忌:宠物、稀有动物、动物的内脏、头部和脚爪

③职业禁忌:在公务宴请时不准大吃大喝,一般不准用超过国家规定的标准,不准饮烈性酒。

④个人禁忌。

(四)安排菜序

⑴中餐:冷盘—热炒—主菜—上点心和汤—水果拼盘

        如果上咸点心的话,讲究上咸汤。

⑵西餐:八道菜肴构成,吃上一两个小时。

  ①开胃菜:蔬菜、水果、海鲜、肉食所组成的拼盘。②面包:

③汤

④主菜:有冷有热(一个冷菜、两个热菜)

两个热菜还讲究应一个鱼菜,一个肉菜

⑤点心。

⑥甜品。

⑦果品。

⑧热饮:红茶、黑咖啡。

通常,一顿西便餐的标准菜序应当是方便从简,由下列五道菜肴构成:开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡。

(五)摆放餐具

中餐具的摆放:酒杯数与所上酒的品种相同。杯之间距离均为1厘米。餐巾叠成花插在水杯中。其中一套放在主人面前。

(六)席位编排:

主要有五种方法可循:

右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好。

(七)布置现场

桌椅之间应当留有60公分左右的距离。

餐桌上铺的桌布应当超出餐桌边缘20公分左右。



Ⅲ 餐桌礼仪

使用筷子取菜、用餐时,需要注意下列问题:

①不“品尝”筷子。

②不“跨放”筷子。筷子座。

③不“插放”筷子。

④不“舞动”筷子。

⑤不“滥用”筷子。



第九章     电话礼仪指南



Ⅰ 基本电话礼节

(一)电话形象

一般认为,一个人的电话形象如何,主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等诸多方面构成的。它被视为个人形象的重要组成部分。

接线员的声音应该做到:

①传达十分必要的消息。

②语气要热诚、亲切。

③言词准确、简洁、得体。

④服务要及时、周到。

⑤音调适中。

(二)初步印象

⑴学会倾听。

⑵注意说话方式。

⑶问清目的。

⑷忍耐与包容。



Ⅱ 拨打电话礼仪

(一)时间适宜

⑴选择时间。

⑵通话时间。

⑶体谅对方。

(二)内容合理

⑴事先准备。

⑵简明扼要。

⑶适可而止。

(三)表现文明

⑴语言文明。

⑵态度文明。

⑶举止文明。

(四)商务电话的注意事项

提出九诫:

①过度盘问是相当无礼的。

②如果想留言请对方回电,切记要留下自己的电话号码,这是最基本的。

③如果你已经拨过一次,但没联络上,不管是谁的责任,你应该再拨一次。

④要问对方此时打电话交谈是否方便。

⑤要让对方知道通话时是否另有人在,或一会儿是否有人要来。

⑥妥善组织通话内容。

⑦思想不可开小差。

⑧注意身份。

⑨适时结束通话。



Ⅲ 接听电话礼仪

应对谦和,尊重隐私。



Ⅳ 正确使用新型通讯设备

手机礼仪:令其安守本份、遵守公共秩序。

  

第十章     馈赠礼仪指南

Ⅰ 送礼时机的礼仪

一般人把佳节送礼的对象归为几种:

  送给亲戚

  送给好朋友

  送给领导

  送给使我们生活更充实便利的人,例如保姆、按摩师、健身房教练、门卫、送报生等。

⑴挑选“礼品经理”必须有以下特长:

    好品味。从礼物本身到包装都一丝不苟。

讨价还价的超人本领。

熟悉市场,知道最新流行趋势。

了解部分行业的送礼内规。

知道选什么样的礼物才能强化公司希望展现的形象。

      ⑵送礼对象。



     Ⅱ 国际商务中赠送礼品

     (一)商务礼品

      商务礼既是礼节性,又是公务性的。

     商务礼品在香港和英语国家包括英国、爱尔兰、加拿大和澳大利亚,是必不可少的。美国也一样。

     在法国很少交换商务礼品,在西班牙一般不送礼。在菲律宾,送礼也是重要的。

     在日本,礼品是保持和建立商业上合作关系的重要因素,不送礼被认为是破坏礼仪规范。

(二)赠送礼品的礼仪

如何赠送礼品。事前必须了解。

⑴什么时候送

很少在商业交易中送礼。

在挪威,普通的礼物如酒和巧克力,在第一次见面时是可以接受的。

在日本,一般第一次见面就送礼。可以让日本人先送礼。

第一次去阿拉伯国家,一般不送礼。

在拉丁美洲,商务活动中一般不送礼。

⑵送什么

○不能违反宗教禁忌:在印度,不要送牛皮制造的礼品。

○考虑颜色:在法国、德国、澳大利亚和瑞士,红玫瑰只送给情人。

○考虑场合:在日本,只有求婚或在与疾病和死亡相关的场合对送花。

○考虑数量:在捷克共和国、波兰、意大利、澳大利亚和德国,送花一般要单数。在欧洲大部分地区,12朵花意味着“买一打便宜”,而13代表坏运气。

⑶ 怎样送

在赠送礼品之前,必须把礼物包装起来。

在日本和马来西亚,送礼要双手递给职位最高的人。

⑷送给谁:你必须考虑地位和身份。

(三)部分国家的送礼风俗

   ⑴非洲:回教,禁酒

   ①非回教会高兴地收到酒,不过要先确认对方喜欢的品牌②不要送不适合当地气候的衣服

③电影的录影带非常受喜欢

④准备一大皮箱的小礼物,如钱包、卡通表或运动表

⑵阿拉伯国家:坐上时,不可将鞋底朝向对方。

①不要十分赞赏阿拉伯人的私人财物。

②在阿拉伯国家交换礼物,应让对方先送礼。

③不可送食物。

④精品店的礼物非常爱欢迎。

⑶德国:非常保守、严肃、讲究程序和制度的国家。和德国人聊天时的话题(音乐、酒、工程上的技术等)

①可以送花,但不要送红玫瑰。

②和足球相关的礼物极受欢迎,因为足球是项国际运动。⑷日本:在日本交换礼物时,要先接受对方的礼物。

适合日本人的礼物:酒、艺术品、质料好的深色领带、丝巾或好的手提袋。

⑸韩国:韩国由单一民族单一语言组成的。韩国人饮食没有忌讳,每个人都可以喝酒。

①第一次拜访韩国客户时,准备一份上面刻有公司字样的小礼物,如笔、钥匙圈套或领带。

②第一次到对方家拜访,送新鲜水果和饼干或蜡烛。数量上除四以外的数目都可以。

③再次拜访韩国时,送酒给客户,送巧克力给他妻子和孩子。

④第三次到韩国时,送三瓶或五瓶(不要四瓶)

⑤出差到韩国时,准备礼物当面送给她。



第十一章     涉外礼仪指南



Ⅰ 涉外礼仪原则要求

⑴礼仪服从大局原则。

⑵不卑不亢、平等待客原则。

⑶注重实效原则。

⑷平等互利原则。

⑸依法办事原则。

⑹内外有别原则:景泰兰的绝密工艺无意中泄露了出去。⑺文明客气原则:“谢谢”不离口,宁多勿少。



Ⅱ 组织迎送礼仪

(一)迎送规格

迎送外宾人员与外宾的身份应该对等,也可以稍低一些。如果双方的合作项目取得成功,双方派出最高层人士来参加签字仪式,这时我方也应把常规作为适当提高。

(二)称呼礼节

已婚女子称夫人,未婚女子称小姐。

   君主制国家,按习惯称国王、皇后为“陛下”,称王

子、公主、亲王等为“殿下”,对有公、候、伯、子、男

等爵位的人既可称爵位,也可称“阁下”,一般也称“先

生”。

对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位人的,均可称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。

同时也可以加了姓氏,也可以加先生。如“卡特教授”、

“马丁博士先生”。

对军人一般称军衔,或军衔加先生,知道姓名的可冠以姓和名。如“上校先生”等。有的国家对将军、无帅等军官称“阁下”。

对教会中的神职人员,一般可称教会的职称,或姓名加职称,或职称加职衔。如“福特神父”等。有时主教以上的神职人员也可以称为“阁下”。

凡与我国有同志相称的国家,对各种人员均称为同志,有职衔的可以加职衔。如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”等。

献花:如有接待信仰伊斯兰教人士时,不宜由女子献花。



Ⅲ 会见会谈礼仪

国际上分为接见或拜会。我国一般不作上述区分,统称为会见。

会谈的座位安排一般是依照西方惯例,使用长方形、椭圆形或圆形的桌子,宾相对而坐,以正门为准,主人以背向门落座。

在我们谈话时,要学会随时注意对方的反应,更要给对方机会来阐述他们的观点和要求。

谈话中尽量不要使用方言和土语、俗语等不规范的语言。

谈话以让对方听见和听清为准。

话题要因人而异。

谈话对象要尽可能得多,尤其要多与客人交谈。

向对方讲话时,要注意目光保持平视。

当对方讲话或说话时,不要轻易去打断他。

在任何一次成功的谈话中,如何选择话题是关键的技巧。

不要逢迎对方的结论。

不要用中国式的状心对等外宾。



Ⅳ 接待外宾的忌讳

(一)数字的忌讳  

     人们将13日以逢星期五的日子称为“黑色星期五”。

    “四”字和“九”字也忌讳。

(二)食品的忌讳

    伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼。

日本人不吃羊肉,东欧一此国家的人不爱吃海味,忌吃各种动物的内脏;叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人,除忌食猪肉外,还不吃海味及各种动物内脏(肝脏除外);在阿拉伯国家做客不能要酒喝。

(三)颜色的忌讳

日本人认为绿色是不吉利的象征,所以忌用绿色。

巴西人以棕色为凶丧之色;

欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色。

埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的哀悼

叙利亚人也将黄色视为死亡之色

巴基斯坦忌黄色,是因为那是僧侣的专用服色

蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征。

比利时人也最忌蓝色。

土耳其人则认为花色是凶兆。

(四)花色的忌讳

德国人认为郁金香是没有感情的花

日本人认为荷花是不吉祥之物,意味着祭奠。

菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”

法国,黄色的花被认为是不忠诚的。

绛紫色的花在巴西一般用于葬礼。

在国际交际场合忌用菊花、村鹃花、石竹花、黄色的花献给客人已成为惯例。

在欧美,被邀请到朋友家里去做客,献花给夫人是件愉快的事,但在阿拉伯国家,则是违反了礼仪。

.1.  回复:[转载] 礼仪指南
jane88(2007/4/26 6:48:29)  
这么多的礼仪,哪会记得住啊
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