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客户的十一种类型
hanbo(2007/4/26 4:30:41)  点击:31363  回复:1  
1、蛮横型客户:说一是一 说二是二,不准有反驳,自认为自身没有错误,自身知识和素质较差,在业务沟通时有匪气。
2、固执型客户:认死理往往对一句话或者一件小事抓住不放,不易被说服。
3、专业型客户:专业知识丰富或业务知识丰富,乐于听赞扬其专业知识的话。应虚心对待。
4、上帝型客户:自认为花钱就是爷,和谁合作就是帮助谁,经常要求最好的态度、服务、语气等。
5、情绪型客户:容易将自己生活中的情绪带到工作中来,波动较大。(需要冷静不宜硬碰)。
6、重利型客户:看中小利,应多激励使其看到前景。
7、重义型客户:通过业务交往中积累感情,容易沟通。
8、耿直型客户:说话开门见山,直接说出自己的意图以及需求。沟通过程中应直接谈重点、要点,去伪存真。
9、含蓄型客户:说话经常兜圈子,做铺垫。需要在沟通中分析对方言语中的含义。
10、试探型客户:对产品、公司、厂家表现出信不过的态度,比较犹豫,经常持以观望的态度。
11、唯我型客户:对产品以及区域有独占性,要求代理市场的面积大不考虑消化能力,容易造成产品滞销后不计后果恶意冲货。建议应该谨慎对待。
    上述十一种类型仅仅供大家进行参考,如果在工作的同时将客户资料数据库依照此十一种方法进行划分会得到事半功倍的效果。

.1.  回复:客户的十一种类型
hongxuan(2007/4/27 5:06:00)  
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