[转帖] 配眼镜的一段经历wtw(2007/7/16 4:40:51) 点击:
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61.* * * 说到配眼镜,我说说之前的一段经历吧。
我一个朋友在SOHO附近一家眼镜店配了一副近视眼镜,后来(大概一个星期后)他发现眼镜架越来越紧,头也开始痛了,我就劝他回去找店家,为此我特地陪他又去了一次。眼镜店得知他的来意后,一位小姐将镜架搬来搬去的,几番折腾,但是戴上去还是不舒服。最后她说,镜架修不好了。我们提出要重新换一付,因为眼睛架不是有guarantee嘛,她答曰:那个只负责镜架破损,至于这样的情况,厂家是不会负任何责任的。我们都很气愤,花了200多棒的眼睛架换来这个一个结果,钱不都打水漂了!?
后来,我想到了论坛贴出来的那个Citizen Advice Bureau的,决定去试试。看看英国有没有相应的法律保护消费者权益?那里的人果然很热心,他详细询问了事件经过后,答复我们说,客户配了眼镜后发现镜架不合适,与眼镜度数不合适是有很大区别的。但是,眼镜店配了不合适的眼镜给客户,并不违反任何有关消费者健康等政策法规,也没有什么政府规定一定要给客户重新配一付新的眼镜。这个可以说是个钻空子的地方。但是,他建议我们再去那个商店说说,从word of mouth的角度上让商店考虑到失去客户的后果,如果不能做到让客户100%满意,其实他们就违反了做生意的原则。当天我们就直奔商店,议正严词地跟商店的一个经理投诉,这位经理倒很懂得轻重,马上安排人为我这个朋友修好了眼镜,并表示歉意。