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emsdaigou(2009/3/2 20:29:30) 点击:117134 回复:49 IP:81.* * *
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此贴在2010/7/27 16:07:52被*emsdaigou*编辑过
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此贴在2009/3/10 0:27:41被*emsdaigou*编辑过
常见问题解答：
Q：请问什么是代购？
A：简单地说，就是您相中了一件或几件网上的商品，妥托我们代为购买并寄到您要求的地址。
Q：我想找你们代购，请介绍一下流程吧！
A: 网上淘货－确定商品－填代购单－交付货款－支付邮费－收到货物
1.网上淘货. 推荐: 淘宝网, 卓越网, 当当网等各大中国购物网站.
2.确定商品. 请选择积分高信誉好的店主, 否则商品质量无法保证.
3.填代购单. 请联系我们索取代购单, 提交后审核员将通知您支付商品费用. 付款12小时内您会被分配给一位指定的代购员. 他/她将定期向您汇报代购商品状态.
4.支付邮费. 商品到齐WennyGroup分理中心后, 支付代购费和国际邮费. 商品实付款项与第一次您的支付有出入时, 实行多退少补.
5.收到货物. 付款全部结清后, 商品于第二日发出. 您可索取一个跟踪号查询包裹进程.
Q：请问我买的东东是直接邮给我国外地址吗？
A：是的。无论您买多还是买少，全部直邮送上门，无需拼团，减少运输风险. Wenny代购的国际邮费十分便宜, 低至3.6折. 大小包裹都很划算.
Q：我不想代购，只想托你们邮寄包裹给我，可以吗？收不收费？
A：可以。这属于WennyGroup的转寄服务. 您首先需要Email至[email protected]或向在线咨询人员索取转寄单, 填写完整后以Email形式下单. 待工作人员在12小时内告知您WennyGroup国内的分理中心地址后, 您便可以通知为您转寄的一方以快递或物流的形式邮出包裹(费用自理). 而转寄一方需将表单打印或手写一份附入包裹内, 以便核查. WennyGroup的分理中心每天接收包裹上千, 因而包裹内附加表单一环十分重要. 转寄费用为：凡5公斤以下每个包裹收手续费50元，5公斤以上每个包裹收手续费100元，不收任何代购费！（注：出货前我们必须开箱检查）
Q：现在社会风气不好，我们才能相信你们拿了钱不会跑掉？
A：十分理解您的心情。付款这一方面，存在一个互相信任的问题，有小部分顾客第一次会对先付费用感到很不放心，这一点上也没有办法，只能是您先付款Wenny再出货，浏览WennyGroup成功案例及评价，请点击这里。您也可选择安全付款方式支付宝或paypal. 如您存在不信任, 请勿选择WennyGroup代购.
Q: 我需要自己和店主谈吗?
A: 不需要. WennyGroup不建议您与店主私谈. 尤其是当店主得知您在国外并且由他人代购, 知道您不会退换, 也许会故意发次品货, 给整个程序带来极大不便. 凡与店主私谈的商品, 到货后产生质量问题或纠纷, 我们不能负责.
Q: 我怎么知道你真的是从这家店里买的东西?
A: 有购买记录为证. 您在WennyGroup下过代购单后, 可以在任何时间向代购员索取和店主的聊天记录及购买记录. 记录会以截图或email形式向您示明.
Q: 我从同一家店买多件东西, 所以我只需要付一次国内快递费, 对吗?
A: 不完全对. 在80%的情况下, 同一家店购买的多件商品, 店主会实行合并运费或免运费. 但也有例外, 特别是当这些商品总数超过一定重量, 店主会要求少许加些快递费用. 这时WennyGroup会分析店主要求的合理性. 如果这项费用过高或不合理, WennyGroup会与您商量或建议选择其它卖家.
Q：你们会帮我还价吗？你们会不会要求卖主减少运费？
A：相信您曾经有过国内网购的经验, 大多数卖家都不接受议价,尤其是信誉好积分高的卖家. 因此我们不能负责与店主交涉商品价格，但会要求卖主修改合理运费或合并运费。当然，如遇不法商家漫天要价，商品价值明显与实际价格差距较大，我们会建议您选择别家购买。但是，凡是在商品链接页面明确示明的：买多少元以上有折扣，或者与此件商品合买有赠品附送，或者几件以上包邮，等等，WennyGroup都会按要求为您购买，这需要您在代购单中备注。如：卖家若说明有折扣，我们决不无端给卖家多付一分钱，如有赠品，我们也会将赠品和此商品给您一同寄出。请您放心，WennyGroup的每一个代购员都是以您的利益为出发点的，决不拿您的金钱开玩笑, 会灵活掌握整个购买过程，使一切交易均在合理公平的条件下进行。
Q：你们收多少国际邮费？
A：具体见表. 简单地说: 500克以内110元，每增加500克的续重，邮费加上30元，也就是：1公斤以内140元，1.5公斤以内170元，2公斤以内200元，以此类推...，超过5公斤即达到3.6折，5至6公斤统一价400元，免首重，每增加1公斤只加55元，也就是：6至7公斤为455元，7至8公斤为510元，8至9公斤为565元，9至10公斤为620元，以此类推...最高不建议超过25公斤.
Q：你们怎么计算汇率的？
A：WennyGroup每天都将根据中国银行公布价调整汇率。由于金融危机导致汇率近期跌幅较大，迫使我们增加支取频率导致手续费成本升高，因此WennyGroup的汇率将比中行现钞买入价略低，此项无奈举措是对外汇交易市场波动风险的一种保护措施，请您谅解。事实上我们建议您可以尽可能的直接支付人民币，以减少汇率方面的损失。
Q: 我怎么拿到一份代购单?
A: 请直接Email 至[email protected] 索取代购单, 1-12小时内将得到回复. 或找在线咨询人员索取.
Q: 我已经明确了解Wenny代购是怎么回事了, 我也填完了代购单, 需要找到在线上的咨询员们把代购单传过去么?
A: 完全不需要. WennyGroup在线工作人员的设置是为了能及时与您交流一些疑难问题的解决方法, 事实上绝大部分的问题都能在此贴中找到十分清晰的解答. 为了节省您的时间, 请认真阅读. 如仍然持有疑问欢迎您加入在线咨询. 若已经填写完毕代购单, 建议您通过Email形式直接下单至[email protected], 12小时内统一分理后我们会主动联系您.
Q: 我如何知道我的代购员会是谁?
A: 我们会告诉您的. 需要注意的是, WennyGroup内部有严格的代购员全程负责制以避免出错的可能性. 代购单下过24小时内会被分派给一位指定的代购员. 他/她将主动联系您并全程跟踪您的整个代购进程. 期间您只需要与他/她一人保持联系, 因为其它工作人员或咨询员无法查询到您的代购细节. 所有Email代购员将在24小时内回复，但由于每日任务繁忙，须采购上百件商品，不能与您在线上聊天.
Q: 我填代购单时遇到问题了, 怎么办?
A: 代购单上方附有主要说明和注意事项, 如仍有疑问请查看链接: http://forum.powerapple.com/modules.php?name=forum&file=viewtopic&forum=144&topic=31775&start=0，或寻求在线咨询人员的帮助。
Q: 我已经付款了, 代购员会不会立刻拍宝贝去?我等着用呢!
A: 十分理解您的心情. 由于WennyGroup代购员都是加班加点的在工作, 每一位顾客的代购也同时在排队中, 因而十分抱歉我们不能接受类似 '我有件东西很急, 优先帮我拍' 或 '有件宝贝还有几小时就结束了' 之类的要求. WennyGroup保证在收到付款通知内24小时拍下宝贝 (缺货或店主联系不上的情况除外), 这对每位顾客都是公平的. 同样的道理, 第二次款项到齐通知收到后24小时内我们将打包发出, 但不接受 '立刻发货' 的要求. 这需要您及时告知您的代购员已经付款.
Q: 我需要找你们代购, 同时也要转寄一个包裹, 可以同时进行吗?
A: 可以. 只需在填单时, 在 '有无转寄包裹' 一栏中填写'有', 并提供包裹的发货城市及内装物品的简要说明. 您也需要通知为您转寄包裹的一方将代购单打印出来并加入包裹中. 待WennyGroup分理中心收到后, 与您的代购商品一并打包发出. 如果在代购期间增加转寄包裹, 请与您的代购员单独联系.
Q：我填完代购单了，接下来该做什么？
A：请将代购单以email形式发至[email protected]. WennyGroup会估算所有商品的总费用通知您付款。款项到齐后我们会在第一时间买下（如有缺货情况我们会与您沟通），收到时确认与实物相符后，进行货物包装、称重，再通知您交付代购费和国际邮费（若出现与第1次到款数额有出入，实行多退少补制).
Q：我交过代购单了，你们也把第一次付款的费用算出来了，我还没付钱但是突然想更改些东西，可以吗？
A：WennyGroup再次提醒您决定购买哪些商品后再发代购单，在计算完您的预付费用后您再要求改单，工作人员会延后对这类代购单的处理，影响您的代购进程。如果在第一次付款后需要更改商品, 请与您的代购员单独联系.
Q：我提交过代购单了并已付款，但如果有件宝贝缺货, 你们会退钱吗？
A：在您第1次付款到帐后我们将在第1时间购买您所需商品。但由于网上购物有时存在不稳定因素，如缺货、无法及时联系到卖家、卖主任意涨价、卖家发货延迟等等，我们会在第1时间与您沟通和商量,但这期间需要您的耐心和谅解。而凡出现与1次付款有出入的地方，我们会在第2次付款通知时更改并实行多退少补制。您也可以随时email您的代购员索要代购进程。
Q：我的代购员和我联系了，说好几件东西没货，我想另换几件再加点东西，行吗？
A：可以。在代购期间常常会遇到店主缺货、断货或发货拖延的情况。这时您可以从任意店铺任意调换或加购不同商品，所产生的费用均在我们收齐商品后进行多退少补（金额巨大的商品除外）。但必须提醒您，调换或加购的周期较长，请您要有个心理准备。
Q：看中了淘宝上的东东，我需要在代购单里写明国内运送方式吗？
A：为了节省时间，对于您选定的网上商品我们一律选择快递形式，正式把商品拍下后也许出现与您对商品总运费的估算有所出入，但在您交付国际邮费时会实行多退少补制. 如果该商品在页面注明卖家包邮, 通常是指平邮, 因此快递费用也许需要增加.
Q：我以前找人代购，有的货运公司总把重量加重，你们遇到过这种情况吗？
A：请放心，我们的包装人员都有3年以上为国际运输包装的经验，称重确认准确无误后才交给货运公司，所以杜绝了货运公司在重量上做手脚的可能性！您收到包裹后也可自行称重。
Q：我保证我明天付款，你们能不能先把宝贝拍下来？
A：对不起，只有当至少第1次付款到帐后我们才能购买商品。有时跨行转帐可能需要2个工作日. 请您谅解。
Q：什么时候能收到我的东东？
A：这个主要是看店主的速度，只要不出现店主拖货，发货及时, 3－4天我们能收齐的话，第二天我们就能打包发出，到英国一般是5－7个工作日. 需要注意的是,由于网购的不确定因素,卖家发货时间我们不能掌握, 期间也许出现货品的推迟或晚到,还请大家有这个心理准备. 但代购员将一直与您保持联系,通知进程.
Q: 除了EMS，你们还有没有其它的运送方式？
A：在目前由中国运往海外的邮寄方式中，由于DHL，TNT或航空包裹的扣关率及缴税率过高，Wenny代购只通过EMS为您邮寄，这里5公斤以上的EMS价格已至同行业中最低价。WennyGroup不能选择其它运送方式，因为：1. 尽管是自用及低价值商品，DHL、TNT或航空包裹也极有可能开箱抽检，并常常不予理会您的申报价格，而是凭主观判断强行收税，税款为20镑至80镑不等；2. 尽管DHL和TNT的运输时间官方说明是3－4日，但实际到达英国海关后，由于发信至您的地址征税，电话要求重新申报物品内容等一来一回的时间经常长达2周以上；即包裹已到达英国海关，却由于这些原因您只能与它遥遥相望，递送不到您的手中；3. 如果征税价格过高，您一定不能不理会海关的信件，因为ignorance会导致您的包裹停留在海关过久，会有被销毁或被公开拍卖的危险；但如果您拒绝交税要求退回，DHL和TNT都将索取原价的邮寄费用方能退回中国，大约为50镑至300镑不等，并不是当初的折后价。相比之下，EMS的通关率为99%，即使1%的机会您不幸遇上了要求缴税，您大可以要求其退回，而无需支付任何退回费用，WennyGroup将免费为您重寄。
Q：我寄的东西比较贵重，价值超过3千元人民币，你们有保障吗？
A：正规产品如果在万分之一的机会下丢失了（这种情况自2004年起就几乎从未发生过，甚至今年奥运期间也一样），我们退还全部国际邮费，在商品价值方面也会协助您争取索赔最高达50%，国内邮费不予退还。
Q：你们收到店主的东西会检查吗？
A：发货前我们会帮您核对，但是只核对物品是否是此物，不负责检查产品的质量好坏，因为每个人的标准十分不同。所以，再次提醒您请确认你选择的网上卖家是个可信任的店主，尽量选择信用高的卖家。
Q：第2次付款我也交过了，我什么时候会收到东西呢？
A：当您结清第2次付款后，商品在第2天就会发出。您可向代购员索取一个跟踪号以便查询包裹状态。一般来说，国际运输周期为4－7个工作日不等。
此贴在2009/3/10 0:30:04被*emsdaigou*编辑过
填写代购单小提示:
1. 所有项目均为必填,一旦提交将无法更改. Email请填写准确, 这是代购员向您通报代购进程的唯一方法. 不合格的代购单将作废单处理
2. 付款方式请尽量只选一个,不建议多选,因为那将可能延误您的代购进程. 鉴于外币近期贬值较大,建议尽量支付人民币,减少您的汇率损失
3. 选择paypal付款的顾客, 可以不填写地址一栏. 您的商品将只寄往您的paypal地址. 两次付款的地址必须保持一致.
4. 备注一栏请填写您对商品的特殊要求, 如尺寸大小颜色等.
5. WennyGroup不建议您与店主私谈. 尤其是当店主得知您在国外并且由他人代购, 知道您不会退换, 也许会故意发次品货, 给整个程序带来极大不便.
6. 填单后请务必统一提交至[email protected]，在线咨询人员不会审理您的代购单.
8. 在收到WennyGroup的预付款通知时，若对应付款项产生疑问，请咨询在线MSN或QQ客服.
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